Términos del servicio

1. Aceptación y cuentas

Domicilio del prestador: Franciso I. Madero 119 B, colonia Centro, Arandas, Jalisco, México, C.P. 47180. Contacto: soporte@vuelveapp.com.

Al crear una cuenta o utilizar VuelveApp.com aceptas estos términos. Debes proporcionar información correcta, proteger tus credenciales y notificarnos si detectas acceso no autorizado. Cada persona debe usar el rol que le corresponda: propietario, cajero, cliente o administrador.

Debes tener capacidad legal para contratar. El acceso con Google, cuando esté habilitado, no cambia tus permisos ni autoriza el acceso a otros negocios. El propietario administra sucursales y personal; cada cajero debe tener su propio acceso.

2. Servicio

VuelveApp.com proporciona herramientas para que comercios administren programas de fidelización, tarjetas de sellos, cupones, cashback promocional, tarjetas de regalo, descuentos, informes, notificaciones y validaciones QR. Los comercios son responsables de definir y cumplir los beneficios que publican, capacitar a sus cajeros y atender a sus clientes.

Las tarjetas son digitales y su emisión en la plataforma no tiene un precio de venta al cliente. El comercio cobra sus productos por sus propios medios y debe indicar cantidades, sellos, requisitos, recompensa, vigencia, restricciones y términos de cada promoción. Los beneficios se comparten entre sucursales del mismo comercio conforme al programa configurado.

3. Tarjetas y beneficios

Los sellos, cupones, cashback promocional, saldos de regalo y descuentos no generan intereses ni pueden retirarse como efectivo. Su valor, vigencia y condiciones dependen del comercio que los emite. VuelveApp.com registra las operaciones, pero no vende ni entrega directamente los productos o servicios ofrecidos por cada comercio.

El comercio debe cumplir beneficios válidamente adquiridos y no modificar retroactivamente sus condiciones en perjuicio del cliente. Los saldos promocionales no son depósitos bancarios. El QR y los códigos manuales no sustituyen la autorización de caja ni un comprobante bancario.

Cuando estén disponibles y activados por el comercio, los referidos pueden generar premios sujetos a las reglas publicadas, elegibilidad y validación antifraude. No toda invitación genera un premio. Las anulaciones deben conservar su trazabilidad.

4. Uso permitido

No se permite manipular saldos, automatizar accesos abusivos, compartir cuentas de caja, vulnerar otros comercios, introducir contenido ilegal, interferir con el servicio o utilizar VuelveApp.com para engañar a clientes. Podemos suspender cuentas para investigar fraude o riesgo.

5. Planes y pagos

Los planes son Gratis, Crece, Escala y Empresa. Los clientes son ilimitados; sucursales, tarjetas activas, automatizaciones y herramientas tienen la capacidad indicada en los planes y al contratar. Empresa no implica capacidad ilimitada en todas las funciones. El plan Gratis puede mostrar publicidad; los planes pagados no muestran anuncios del plan Gratis. Las condiciones de cancelación están disponibles en la política de cancelaciones.

Precios finales en pesos mexicanos con IVA incluido: Crece $99 al mes o $990 al año; Escala $149 al mes o $1,490 al año; Empresa $499 al mes o $4,990 al año. El anual equivale a diez mensualidades y se paga por el periodo anual, no mes a mes.

Antes de aceptar se muestran importe, moneda, periodo y condiciones del medio de pago efectivamente habilitado. Los cobros recurrentes requieren autorización informada de esa modalidad; no todos los medios admiten renovación automática. El proveedor puede solicitar validaciones adicionales. No se autorizan cargos distintos de los aceptados.

Un cambio de plan se aplica tras validar el pago correspondiente. Revisa el nuevo importe: no asumas un prorrateo o descuento automático. Los cambios de precio deben informarse antes de aplicarse a renovaciones.

6. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero pueden existir mantenimientos, fallas de terceros o eventos fuera de nuestro control. Podemos modificar funciones para mejorar seguridad, cumplimiento o desempeño, procurando evitar afectaciones innecesarias.

7. Propiedad y contenido

VuelveApp.com y sus componentes pertenecen a su operador y licenciantes. Cada comercio conserva los derechos sobre su marca, logo y contenido, y declara tener autorización para utilizarlos.

Permites el uso de tus textos e imágenes únicamente para prestar el servicio, mostrar tarjetas y páginas de tu negocio y generar materiales solicitados. Los flyers pueden incluir tu identidad y la de VuelveApp.com; revisa el QR, contenido y legibilidad antes de compartir o imprimir. No los presentes como aval de VuelveApp.com sobre tus productos.

8. Terminación y responsabilidad

Puedes dejar de utilizar el servicio y cancelar tu suscripción. Podemos limitar o terminar cuentas por incumplimiento, fraude o riesgo. La responsabilidad se determinará conforme al servicio contratado y la normativa aplicable; nada en estos términos elimina derechos que no puedan renunciarse legalmente.

Cancelar el plan no elimina la cuenta ni el historial. El regreso a Gratis puede archivar recursos que excedan su capacidad. Tampoco anula obligaciones pendientes del comercio con sus clientes. El tratamiento de datos se explica en el aviso de privacidad.

9. Comunicaciones y gestión de datos

El comercio debe contar con los consentimientos necesarios y evitar mensajes engañosos o spam. Las automatizaciones por correo y dentro de la aplicación dependen de la configuración, zona horaria y consentimiento del cliente. Programar una hora no garantiza recepción en ese minuto: intervienen ciclos de procesamiento y proveedores externos.

Los informes y exportaciones son herramientas de gestión, no comprobantes fiscales ni asesoría contable. El propietario debe proteger los archivos descargados y utilizarlos para fines legítimos. Rechazar publicidad opcional no impide utilizar tarjetas y beneficios; puedes cambiar la decisión en las preferencias de privacidad.

10. Cambios y contacto

La fecha de actualización aparece al inicio. Los cambios materiales se comunicarán cuando corresponda; el mero uso del sitio no autoriza nuevos cargos. Rige la legislación aplicable en México, sin excluir recursos ante autoridades competentes ni derechos irrenunciables.

Para dudas sobre estos términos escribe a soporte@vuelveapp.com.