Cancelaciones y reembolsos
Cómo detener tu suscripción, qué cambia en el comercio y cómo pedir la revisión de un pago.
Última actualización: 1 de octubre de 2026
1. Renovación
Crece, Escala y Empresa pueden contratarse mensual o anualmente. El importe final incluye IVA. Las renovaciones automáticas requieren autorización informada y se realizan según el periodo aceptado. Una referencia o pago no recurrente no debe entenderse como autorización de cobros futuros.
En renovaciones automáticas corresponde informar con al menos cinco días naturales de anticipación y permitir la cancelación sin penalización conforme a la normativa aplicable. La fecha e importe del proveedor ayudan a identificar el próximo cobro, pero no sustituyen las obligaciones de aviso del prestador.
2. Cómo cancelar
Inicia sesión como propietario, abre Facturación y selecciona Cancelar suscripción en el panel del plan activo o pendiente. Lee los efectos y confirma. Si una suscripción existente se gestiona mediante el portal del proveedor, completa allí el proceso indicado. Si el botón no aparece o falla el proceso, solicita ayuda en soporte@vuelveapp.com. Verifica la confirmación y el estado actualizado; no contrates de nuevo para intentar cancelar.
3. Efectos
En la cancelación directa actual de VuelveApp.com, el comercio vuelve inmediatamente a Gratis al confirmarse la operación. No se garantiza conservar las funciones pagadas hasta terminar el periodo: revisa este efecto antes de aceptar. Si el proveedor confirma una cancelación al final del periodo, atiende a la fecha y estado indicados para esa suscripción.
Gratis permite una sucursal, una tarjeta activa y una automatización activa, y puede mostrar anuncios. Los recursos que excedan su capacidad pueden archivarse. Clientes e historial se conservan; archivar no equivale a borrar definitivamente. La reactivación depende de la capacidad del plan y los controles disponibles.
Cancelar el plan no elimina la cuenta ni anula premios adquiridos por los clientes u obligaciones pendientes del comercio.
4. Reembolsos y cargos
La cancelación no genera por sí sola un reembolso automático. Puedes solicitar revisión por cargos duplicados, incorrectos, no autorizados, errores del servicio o derechos previstos por ley. Se evalúan el caso, comprobantes y periodo contratado, sin excluir reembolsos ni otros derechos que legalmente correspondan.
Envía a soporte@vuelveapp.com correo de la cuenta, fecha, importe, identificador de pago y motivo. No envíes contraseñas, claves ni números completos de tarjetas bancarias. El resultado y, si procede, los pasos del reembolso se comunicarán por correo; la acreditación también depende del proveedor y banco.
5. Pagos rechazados
Los reintentos de cobros recurrentes dependen de tu autorización y las reglas del proveedor. Un pago iniciado o referencia generada no activa por sí solo un plan: se requiere validación. Ante un pago acreditado sin activación solicita revisión antes de volver a pagar; los intentos pendientes pueden vencer.
Al mejorar el plan, revisa el nuevo importe antes de aceptar; no asumas un prorrateo. Cancelar un intento pendiente y cancelar una suscripción activa pueden tener efectos distintos, indicados en la confirmación.