Aviso de privacidad

1. Responsable y contacto

Luis Velázquez Vázquez, con domicilio en Franciso I. Madero 119 B, colonia Centro, Arandas, Jalisco, México, C.P. 47180, es responsable de los datos de cuentas, acceso, suscripciones, seguridad y soporte de VuelveApp.com. Las solicitudes de privacidad pueden enviarse a privacidad@vuelveapp.com.

El comercio define las finalidades de su programa de fidelización, promociones y relación con sus clientes y es responsable de ese tratamiento. VuelveApp.com procesa los datos del programa por cuenta del comercio para operar las funciones contratadas. Puedes contactar al negocio para asuntos de su programa o a nuestro correo para recibir orientación sobre quién debe atender tu solicitud.

2. Información que tratamos

Podemos tratar nombre, correo, teléfono cuando se proporcione, credenciales protegidas, rol, información del comercio y sucursales, membresías, tarjetas digitales, saldos, beneficios, operaciones de caja, registros técnicos de seguridad, información de suscripción y comunicaciones de soporte.

También pueden tratarse mes y día de cumpleaños cuando los proporciones para promociones, preferencias y consentimientos, invitaciones y premios de referidos cuando estén habilitados, imágenes y logotipos subidos por el negocio, contenido de mensajes y métricas de entrega o lectura disponibles.

Los registros técnicos pueden incluir dirección IP, datos del navegador y dispositivo, fechas y eventos de acceso u operación. El inicio de sesión con Google utiliza el identificador del proveedor y datos de perfil y correo necesarios para verificar el acceso; no recibimos tu contraseña de Google.

VuelveApp.com no almacena números completos de tarjetas bancarias. Los pagos se procesan mediante el proveedor de pagos indicado durante la contratación.

La cámara se solicita para escanear QR cuando eliges esa función. Evita incluir datos personales innecesarios en imágenes, promociones o comprobantes. No solicitamos datos personales sensibles para usar las funciones ordinarias.

3. Finalidades necesarias

• Crear cuentas, autenticar usuarios y mantener sesiones seguras.
• Operar tarjetas de sellos, cupones, cashback, regalos, descuentos y códigos QR.
• Administrar planes, pagos, facturación y soporte.
• Prevenir fraude, duplicados, abuso y accesos no autorizados.
• Enviar verificaciones, recuperaciones y avisos de seguridad.
• Medir estabilidad y mejorar el servicio con información técnica limitada.

Incluyen gestionar sucursales y permisos, producir los informes y materiales que solicite el comercio, registrar consentimientos y prevenir abuso de invitaciones. Los avisos de acceso, recuperación, cobros o seguridad son operativos y distintos de las promociones.

Finalidades opcionales

Con tu consentimiento por canal, el comercio puede enviarte promociones y automatizaciones de bienvenida, cumpleaños, inactividad, progreso hacia un premio, recompensa pendiente o beneficio por vencer. Puedes cambiar tus preferencias de notificaciones en tu portal o solicitarlo al comercio. Rechazar o revocar este consentimiento no impide utilizar los beneficios ordinarios ni obliga a aceptar publicidad.

La publicidad de terceros se gestiona separadamente mediante las preferencias del navegador. Cambiar el consentimiento publicitario no modifica automáticamente el consentimiento de mensajes del comercio, ni viceversa.

4. Proveedores y transferencias

Usamos encargados de infraestructura, correo y respaldos para prestar el servicio, bajo instrucciones y medidas de protección. Esto es distinto de comunicar datos a terceros que actúan como responsables independientes, como el proveedor de pagos elegido o Google al utilizar su acceso. Sus propios avisos aplican a su tratamiento. El comercio recibe los datos necesarios de las personas que se incorporan a su programa, no acceso general a otros negocios.

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de México. Deben aplicarse las obligaciones y garantías correspondientes y obtenerse consentimiento para transferencias cuando sea exigible; este aviso no autoriza indiscriminadamente cualquier transferencia. También pueden comunicarse datos por una obligación legal o requerimiento válido de autoridad.

En los portales de comercios del plan Gratis podemos mostrar campañas patrocinadas y obtener métricas publicitarias agregadas de impresiones visibles y clics. La deduplicación utiliza identificadores no reversibles de corta duración, no crea perfiles personales y no vende los datos del cliente. La publicidad de terceros se carga conforme a las preferencias de consentimiento disponibles en el dispositivo.

Los informes y exportaciones de clientes u operaciones pueden descargarse por usuarios autorizados del negocio. El comercio es responsable de su uso y custodia fuera de VuelveApp.com. No vendemos bases de datos de clientes.

5. Conservación y seguridad

Conservamos la información mientras la cuenta esté activa y posteriormente durante el periodo necesario para resolver obligaciones, disputas, seguridad y respaldos. Aplicamos separación por comercio, control de roles, cifrado en tránsito, registros de auditoría y respaldos. Ningún sistema puede garantizar riesgo cero.

Archivar una tarjeta, cajero, automatización o sucursal y cancelar un plan no borran por sí solos sus registros. Al solicitar supresión se evalúan obligaciones de conservación, reclamaciones y seguridad; cuando corresponda, los datos se bloquean o eliminan. Los respaldos se gestionan mediante su ciclo de retención y no se utilizan para reactivar fines promocionales revocados.

6. Derechos ARCO, revocación y limitación

Puedes ejercer acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento (ARCO), revocar consentimientos para el futuro y solicitar limitar el uso o divulgación de tus datos. Escribe a privacidad@vuelveapp.com.

Incluye tu nombre, un medio para responder, el derecho que solicitas y datos que permitan ubicar la cuenta o tratamiento. Para rectificación, indica el cambio y su sustento. De ser necesario, te indicaremos cómo acreditar identidad o representación de forma proporcional; no envíes contraseñas ni documentos de identificación completos sin que se te indique un medio adecuado.

La determinación se comunica en un máximo de 20 días hábiles desde la solicitud y, si procede, se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Los plazos pueden ampliarse una vez por un periodo igual cuando se justifique conforme a la ley. Se informarán los motivos de una negativa o conservación legal.

Revocar promociones no elimina registros de operaciones ni avisos necesarios para prestar el servicio. Si tu solicitud corresponde al comercio, te orientaremos para dirigirla al responsable. Puedes acudir a la autoridad competente en protección de datos personales cuando corresponda.

7. Menores y cambios

VuelveApp.com no está dirigido a menores que no puedan consentir válidamente el uso del servicio. Podemos actualizar este aviso; publicaremos la fecha de vigencia y comunicaremos cambios relevantes cuando corresponda.